利用規約
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社わんこライフ東京（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。お客様は、本規約に同意のうえ、本サービスをご利用ください。
1. はじめに・規約への同意
本規約は、株式会社わんこライフ東京が提供する、トリミング・シャンプー、ペットホテル、一時預かり、しつけ相談・行動アドバイス、散歩代行、高齢犬向けケアサポートその他これらに付随するサービスの利用に関する条件を定めるものです。
お客様が本サービスの予約、申込み、利用、または当社所定の方法による同意表示を行った時点で、お客様は本規約の全ての条項に同意したものとみなされます。未成年者が本サービスを利用する場合、法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。
2. サービスの範囲
当社が提供する本サービスの内容は、以下のとおりです。
- トリミング・シャンプー
- ペットホテル
- 一時預かり
- しつけ相談・行動アドバイス
- 散歩代行
- 高齢犬向けケアサポート
当社は、動物の健康状態、安全性、性格、年齢、既往歴、ワクチン接種状況、その他の事情を踏まえ、必要に応じて本サービスの提供内容を制限し、またはお断りすることがあります。
本サービスは、獣医療行為、診断、治療、投薬の代行を目的とするものではありません。体調不良、負傷、感染症の疑い、妊娠、攻撃性の強い行動等が認められる場合、当社は利用をお断りし、または途中で中止することがあります。
3. 利用者の義務・責任
お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。
- 申込時に、犬の種類、年齢、体重、性格、既往歴、アレルギー、投薬の有無、ワクチン接種歴、ノミ・ダニ予防の状況その他当社が求める情報を、正確かつ最新の内容で申告すること。
- 感染症、皮膚疾患、外傷、発情、妊娠、重度の持病、てんかん、心疾患、咬傷歴、極端な恐怖反応等、サービス提供に影響する事情がある場合は、事前に申告すること。
- 狂犬病予防接種および混合ワクチン接種等、当社が求める衛生・安全上必要な条件を満たすこと。
- 首輪、リード、ハーネス、キャリー、食事、薬、持参品等について、当社の指示に従い適切に準備すること。
- 本サービス利用中に必要な連絡が取れるよう、連絡先を常に最新に保つこと。
- 犬の行動に起因して第三者、当社、当社従業員、他の利用者、他の動物、施設、設備等に損害が生じた場合、法令上の責任を負うこと。
お客様は、犬が噛みつき、暴れる、逃走する、体調を崩す、またはその他の危険が生じるおそれがある場合、当社の指示に従い、必要な協力を行うものとします。
お客様が虚偽の申告を行ったことにより当社または第三者に損害が生じた場合、お客様はその損害を賠償する責任を負います。
4. 料金・支払条件
本サービスの料金、追加料金、キャンセル料、延長料金、オプション料金その他の費用は、当社が別途定める料金表、見積書、予約画面、店頭掲示、または個別の案内に従うものとします。
お客様は、当社が指定する方法により、所定の期日までに料金を支払うものとします。支払方法は、現金、クレジットカード、電子決済その他当社が認める方法とします。
料金の支払が確認できない場合、当社は本サービスの提供を停止し、または予約を取消すことができます。この場合でも、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。
料金改定が行われる場合、当社は合理的な方法により事前に告知します。ただし、既に成立した予約については、別段の定めがない限り、予約時点の料金を適用します。
5. キャンセル・返金ポリシー
お客様は、予約のキャンセルまたは変更を希望する場合、当社所定の方法により、できる限り速やかに連絡するものとします。
キャンセル料の有無、金額、発生時期は、サービス内容ごとに当社が別途定めるものとし、予約時の案内または料金表に従います。
- お客様都合による当日キャンセル、無断キャンセル、遅刻による利用不能の場合、当社は所定のキャンセル料を請求できるものとします。
- ペットホテル、一時預かり、散歩代行等において、利用開始後の途中解約があった場合、既に提供済みの役務および発生済みの費用は返金対象外とします。
- 犬の体調不良、攻撃性、感染症の疑い、申告内容との重大な相違、その他安全上の理由により当社が利用を中止した場合、提供済みの役務相当額および実費を控除した残額について、当社は合理的な範囲で返金可否を判断します。
返金が行われる場合、返金方法、返金時期、手数料の負担は当社の定める方法によります。
6. 責任の制限
当社は、本サービスを、動物の安全と福祉に配慮し、合理的な注意をもって提供します。ただし、以下の事由に起因する損害について、当社は責任を負いません。
- お客様による虚偽、不正確、または不完全な申告
- 犬の既往症、体質、年齢、性格、突発的な体調変化、持病の悪化
- 天災地変、交通障害、停電、通信障害、感染症の流行、行政指導その他の不可抗力
- 当社の合理的な管理を超える第三者の行為
- お客様の指示または承諾に基づく対応
当社が損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意または重過失による場合を除き、賠償額は、当該損害の直接かつ通常の損害に限られ、かつ当該損害の原因となったサービスの対価相当額を上限とします。
当社は、獣医療機関の診断・治療を代替するものではなく、サービス提供中に異常を認めた場合には、必要に応じてお客様への連絡、応急対応、獣医療機関への受診勧奨等を行いますが、その結果について保証するものではありません。
7. 知的財産権
本サービスに関連して当社が提供する文章、画像、動画、ロゴ、デザイン、ノウハウ、資料、マニュアル、ウェブサイト掲載情報その他一切のコンテンツに関する著作権、商標権、その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
お客様は、当社の事前の書面による承諾なく、これらのコンテンツを複製、転載、改変、配布、公衆送信、販売、二次利用してはなりません。
お客様が当社に提供した写真、レビュー、コメント等については、法令上許される範囲で、当社が本サービスの運営、品質向上、広報の目的で利用することがあります。ただし、個人情報の取扱いについては本規約および当社のプライバシー方針に従います。
8. 個人情報保護・プライバシー
当社は、お客様の氏名、住所、連絡先、支払情報、犬に関する情報その他の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令に従い、適切に取り扱います。
当社は、取得した個人情報を、以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供、予約管理、連絡、本人確認、請求、決済
- 安全管理、緊急時対応、健康管理上の連絡
- サービス品質の向上、問い合わせ対応、アフターサポート
- 法令に基づく対応、権利行使、紛争対応
当社は、法令に基づく場合、または業務委託先に必要な範囲で提供する場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
当社の個人情報の取扱いに関する詳細は、別途定めるプライバシーポリシーに従うものとします。
9. 不可抗力
天災地変、火災、洪水、地震、台風、疫病、感染症の拡大、行政機関の命令・指導、停電、通信障害、交通機関の停止、労働争議、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、変更、または不能となった場合、当社はその責任を負いません。
この場合、当社は可能な範囲でお客様に連絡し、代替手段または日程変更の協議を行います。
10. 規約の変更
当社は、必要と判断した場合、本規約を変更することができます。
本規約を変更する場合、当社は、変更後の内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲載、店頭掲示、電子メールその他当社が適切と判断する方法により周知します。
法令上必要な場合を除き、変更後の規約は、効力発生日以降に本サービスを利用したお客様に適用されます。お客様が変更後も本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。
11. 準拠法・管轄裁判所
本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。
本サービスまたは本規約に関連して当社とお客様との間に紛争が生じた場合、当社所在地を管轄する日本の裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はこの限りではありません。
12. お問い合わせ先
本規約または本サービスに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 事業者名：株式会社わんこライフ東京
- 所在地：〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂2丁目25-10
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-6455-7824
13. 分離可能性
本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法、または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。
無効または執行不能とされた条項については、その趣旨に最も近い有効な条項に置き換えられるものとし、当社およびお客様は、当該条項の趣旨を実現するよう誠実に協議するものとします。
以上